Conditions Générales d’Utilisation

Préambule

Food and Good SAS

SAS au capital de 10 000,00 €
RC Colmar – SIREN 921209391
Siège social : 2, rue Latérale – 68340 RIQUEWIHR – France
Email : contact@foodandgood.fr,

Société spécialisée dans le secteur des activités de presse et de l’édition logicielle.

Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent à l’ensemble des sites web (ci-après « les Sites »), applications mobiles et tablettes (ci-après « les Applications ») et/ou leurs déclinaisons localisées, édités par la société Food and Good SAS .

Les utilisateurs déclarent avoir obtenu de la part de Food and Good SAS toutes les informations nécessaires avant accès aux services proposés par les Sites et/ou Applications et adhèrent sans réserve aux présentes conditions générales d’utilisation.

De ce fait, les présentes conditions générales d’utilisation régissent les relations entre Food and Good SAS et tout utilisateur des Sites et/ou Applications. Les présentes conditions générales d’utilisation s’appliquent dès la première connexion aux Sites et/ou Applications par l’utilisateur, qui accepte d’être soumis aux droits et obligations des présentes sans réserve. A défaut d’accord de votre part sur les présentes conditions générales d’utilisation, vous n’êtes pas autorisé à utiliser les Sites et/ou Applications.

CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (CGU) définissent les règles d’utilisation de la plateforme Food&Good RESA, permettant aux utilisateurs de réserver une table dans un restaurant partenaire.

2. Service proposé

La plateforme permet aux utilisateurs :
– de rechercher un restaurant
– de consulter les disponibilités
– de réserver une table en ligne
– de modifier ou annuler une réservation
– de laisser un avis après leur visite.

Food&Good agit uniquement comme intermédiaire technique entre le restaurant et l’utilisateur.

3. Réservations

Lors d’une réservation, l’utilisateur doit fournir des informations exactes :
– nom – prénom
– numéro de téléphone
– adresse email valide
– nombre de personnes
– préférences alimentaires et allergènes

Le restaurant peut refuser ou annuler une réservation notamment en cas :
– d’informations incorrectes
– d’abus de réservation
– de non-respect des conditions du restaurant
– de préférences alimentaires et allergènes ne pouvant être satisfaits

4. Annulation ou modification

L’utilisateur peut annuler ou modifier sa réservation via :
– le lien reçu par email
– l’espace de réservation
– par téléphone auprès du restaurant
Les délais d’annulation peuvent varier selon le restaurant.

5. No-show (absence à la réservation)

Si l’utilisateur ne se présente pas à sa réservation sans annulation préalable, le restaurant peut appliquer :
– des frais d’annulation
– le débit d’une empreinte bancaire
– refuser de futures réservations.

6. Paiement ou prépaiement

Certains restaurants peuvent demander :
– une empreinte bancaire
– une caution en garantie valable jusqu’à la date de réservation
– un prépaiement
– un acompte.
Ces paiements sont traités par des prestataires sécurisés.

7. Avis et commentaires

Les utilisateurs peuvent publier des avis après leur visite.
Ils s’engagent à publier des contenus :
– sincères
– respectueux
– non diffamatoires.

Food&Good se réserve le droit de supprimer tout contenu inapproprié.

8. Responsabilité

Food&Good agit uniquement comme intermédiaire technique.

La société n’est pas responsable :
– de la qualité du service du restaurant
– des prix pratiqués
– des modifications ou annulations effectuées par le restaurant.

9. Données personnelles

Les données personnelles sont utilisées pour :
– gérer les réservations
– envoyer des confirmations
– améliorer le service
– informer sur les services de l’établissement
– l’envoi raisonnable d’informations commerciales de l’établissement ou de food&good via e-mail.

Les utilisateurs disposent d’un droit :
– d’accès
– de rectification
– de suppression.

10. Politique de Confidentialité

10.a Sécurité
Food&Good met en place des mesures techniques et organisationnelles afin de protéger les données personnelles.

10.b Cookies

La plateforme utilise des cookies pour :
– le fonctionnement du site
– les statistiques
– l’amélioration de l’expérience utilisateur.

L’utilisateur peut gérer ses préférences de cookies via son navigateur.

11. Droit applicable

L’utilisation du service food&good RESA vat acceptation des conditions d’utilisation ci-dessus.
Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties tenteront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Food&Good SAS au moment de la survenue du litige.

POLITIQUE DE NO-SHOW – EMPREINTE BANCAIRE – ANNULATION

Ces conditions peuvent être affichées lors de la réservation.

1 – Politique de réservation

Afin de garantir la disponibilité des tables et d’éviter les réservations non honorées, certaines réservations peuvent nécessiter :
– une empreinte bancaire
– une caution valable jusqu’à lka date de réservation
– un prépaiement
– un acompte.

2 – Empreinte bancaire

Une empreinte bancaire peut être demandée lors de la réservation.

Elle permet au restaurant de facturer des frais en cas :
– d’annulation tardive
– d’absence à la réservation.

3 – Annulation

Les réservations peuvent être annulées gratuitement jusqu’à un délai indiqué lors de la réservation.
Au-delà de ce délai, des frais peuvent être appliqués.

4 – No-show

En cas d’absence sans annulation préalable :
– le restaurant peut facturer des frais par personne réservée.
– Le montant est indiqué lors de la réservation.

5 – Paiements

Les paiements sont traités via des prestataires sécurisés.
Les coordonnées bancaires ne sont pas stockées par Food&Good RESA.

6 – Acceptation

En confirmant la réservation, l’utilisateur accepte :
– la politique d’annulation
– la politique anti no-show
– les éventuels frais applicables.

7 – Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, les parties tenteront de trouver une solution amiable avant toute procédure judiciaire.
À défaut d’accord, les tribunaux compétents seront ceux du ressort du siège social de Food&Good SAS au moment de la survenue du litige.

POLITIQUE DE MODERATION DES AVIS

1. Objectif

Food&Good souhaite garantir des avis authentiques et utiles pour les utilisateurs.
Seules les personnes ayant effectué une réservation peuvent publier un avis.

2. Règles de publication

Les avis doivent :
– être basés sur une expérience réelle
– rester respectueux
– ne pas contenir d’insultes ou propos diffamatoires
– ne pas contenir de publicité.

3. Modération

Food&Good peut :
– supprimer un avis
– suspendre un compte
– bloquer un utilisateur

si l’avis :
– est faux
– est injurieux
– est frauduleux.

4. Droit de réponse du restaurant

Les restaurants peuvent répondre publiquement aux avis.

5. Lutte contre les abus de réservation

Afin d’éviter les abus, Food&Good peut :

– limiter les réservations simultanées
– suspendre un compte utilisateur
– bloquer les utilisateurs ayant plusieurs no-shows.

6. Sanctions

En cas d’abus répétés, Food&Good peut :
– supprimer le compte utilisateur
– empêcher l’accès à la plateforme.